Op vandaag zijn er volgens BeCommerce al meer dan 5.000 webshops in België en er komen er iedere dag 5 bij. Maar volgens mij is dit toch met een korreltje zou te nemen. Sommige (lees: het merendeel) verdienen de titel “Webshop” hoegenaamd niet. Het is niet omdat je een overzicht geeft van je verschillende producten en de mogelijkheid biedt deze online aan te kopen dat je een webwinkel hebt. Integendeel…. Daarenboven doen al deze “slechte” webshops onze sector meer kwaad dan goed! Het schaadt namelijk het vertrouwen van de consument in online winkelen waardoor de groei aan de vraagzijde zich niet verder zet. Maar dat is voor een andere keer…
Maar wat is dan wel een goeie webshop? Die vraag krijg ik heel vaak en is ook moeilijk te definiëren. Er zijn nl. tientallen factoren die een webshop tot een kwalitatieve webwinkel maken. Hieronder vind je volgens mij de belangrijkste punten die uw digitale winkel maken of kraken.
You get only 5 seconds to make a good impression
Los van hoe de mensen naar je webshop komen (direct verkeer, indirect verkeer, zoekmachines,….), onthoud goed dat je slechts 5 seconden hebt om je bouncepercentage zo laag mogelijk te houden. Je hebt 5 seconden de tijd om te tonen WAT je verkoopt. Verkoop je keukenartikelen, toon dan onmiddellijk keukenartikelen. Verkoop je damesmode, toon dan op je homepagina damesmode. Zo simpel maar o zo vaak wordt het vergeten.
Maar let wel… Binnen diezelfde 5 seconden moet je ook aantonen dat je webwinkel bent. De bezoeker moet dus heel snel doorhebben dan men op jouw website effectief kan kopen.
Gone in 60 seconds
Proficiat! De potentiële koper denkt te vinden op jouw webshop wat hij zoekt. Geloof me, dat is 90% van alle werk!
Jammer genoeg echter (of in sommige gevallen gelukkig maar) heb je slechts een aantal van je producten op de homepagina staan. De kans dat de surfer daar zijn ding vindt, is dan ook niet bijzonder groot. Zorg daarom voor een overzichtelijk aanbod zodat men niet lang hoeft te zoeken. Hou je ook aan een aantal, ongeschreven regels…. Waar staat de navigatie-structuur? Juist ja, links op de pagina. Hoe overzichtelijker je structuur, hoe meer men zich richt (je mag dit letterlijk nemen) op het midden van de pagina, nl. de producten.
Maar ook zaken zoals zoekfunctie, winkelmandje, …. Probeer niet speciaal te doen en zet deze niet op een andere plaats om “anders dan anderen” te doen. Integendeel! Hoe meer aarzelingen je veroorzaakt, hoe meer reden je geeft om weg te klikken.
Gone in 60 seconds (BIS)
Dubbel proficiat!!! Men heeft gevonden wat men zoekt! En dit op jouw webwinkel! Afrekenen en liefst zo snel mogelijk is de boodschap. Zorg er dus voor dat men dit heel snel en eenvoudig kan doen! Hier een paar tips:
- Toon op iedere pagina heel duidelijk de button bestellen/winkelmandje/afrekenen/…
- Wees transparant en vertel duidelijk wat het kost INCLUSIEF eventuele verzendkosten.
- Alsjeblief… Vraag geen registratie!! Stel je nu eens voor dat de bakker al je gegevens zou vragen wanneer je een brood wil kopen… I rest my case!
- Bied alle betalingsmodaliteiten aan. Hoeveel webshops kom je niet tegen waar je uitsluitend met overschrijving kan betalen. (Daar gaan trouwens al je impulsaankopen.) Neen, ik wil hier én nu kopen.
- Zorg voor zo weinig mogelijk afleiding. Zorg er dus voor dat je ganse bestelprocedure zo sober mogelijk is.
- Straal vertrouwen uit… Toon je contactgegevens klaar en duidelijk. (Men neemt tijdens het bestellen zelden contact op trouwens.) Spreek een laatste maal over de goede service, de veilige betaling, de vlotte levering,…
Zoals gezegd zijn er nog tientallen zaken die je niet mag vergeten. Je kan bv. geen conversie genereren als men je niet gevonden heeft. Of als je slecht gepresenteerde producten hebt, werkt met onbetrouwbare koerierdiensten,….
Misschien tot slot nog dit.. Maak je webshop alsof het een offline winkel is. Je zal verschieten hoeveel logische zaken terugkomen in je eigen webwinkel. En hoe meer je dit kan verzorgen, hoe hoger je conversie. 100% zeker!
…